在使用火烧云 VPN 的过程中，您可能会遇到一些支付订单的错误状况，例如：

• 成功付款，但订单显示【未完成】

• 成功付款，订单显示【已完成】，但订阅仍为【过期】状态

• 本来可以使用，购买套餐后却不能使用了

这些错误通常是由于订单系统或设备缓存未更新，或支付未成功所引起。

我们会建议您按照以下步骤尝试排查：

✅ 解决步骤：请确认订单状态，并根据情况操作

1️⃣ 查看订单状态

• <安卓> 请点击右上角头像按钮，选择【我的订单】
  <官网、Windows、Mac> 请至 官网 查看【我的订单】

2️⃣ 判断订单状态

情况一：订单状态为【已完成】☑️

📌 说明付款成功，系统已开通套餐。请重新登录客户端查看套餐状态是否更新：

• 退出当前客户端账户 → 重新登录

• 套餐状态将自动刷新，如未更新请等待 1–3 分钟再试

🔺 如果重登后仍显示未订阅，请联系客服协助手动刷新。

情况二：订单状态为【已取消】🚫，但您确实付款成功

📌 这可能是因为支付回调失败，系统未及时接收到付款回传信息。请您提供以下支付凭证，并联系客服协助处理：

• 提供 支付宝 / 微信 支付截图

• 截图需包含付款金额、时间、交易单号等信息

🔺 我们会尽快为您人工核实并补开套餐。

若您尝试以上方法后问题仍未解决，请随时联系我们的客服，并提供以下信息以便我们协助排查：

联系客服

▪️您的第三方支付：（支付宝/微信）
▪️支付日期：
▪️支付截图：（需包含时间及订单号）
  

📌 提交问题时，请复制以上内容并填写完整，以便我们更高效地协助您。