在使用火烧云 VPN 的过程中，您可能会遇到一些状况，例如：

• 成功下载安装了，但「就是无法连接」

• 成功下载安装了，但「无法打开谷歌」

• 尝试注册或登录时「无法注册」、「无法登录」，且提示信息为【网络问题】

以上问题，多半与客户端配置、浏览器兼容性或第三方软件干扰有关。

请依照以下步骤进行排查：

✅ 解决步骤（请依序尝试）：

1️⃣ 重新安装客户端 / 重新导入订阅链接

<专属客户端>

• 卸载当前客户端

• 前往 帮助中心 下载安装最新版本

• 输入账号密码重新登录

<通用客户端 ( Clash、小火箭 Shadowrocket ) >

• 删除当前加速器

• 前往 官网 的【个人中心】点击【重置订阅信息】

• 在【仪表盘】点击【复制订阅链接】

• 将您复制成功的订阅链接重新导入您的通用客户端

🔺 有时客户端升级或配置加载异常，会导致订阅损坏或节点显示异常。此步骤可以重置配置状态，确保订阅链接正常加载。

2️⃣ 如果您是电脑用户：请切换浏览器

• 请使用 Chrome、Edge、Firefox 等现代浏览器打开订阅链接 / 登录后台

• 若遇到网页开启失败、无反应，建议更换浏览器，或更换浏览器的登入账户后再试

🔺 有时浏览器本身缓存或 Cookie 影响了连接，浏览器切换后能成功改善。

3️⃣ 关闭其他代理工具或防毒软件

• 请暂时关闭其他代理软件、科学上网工具或 Clash 等冲突程序

• 检查防毒软件（如 Norton、360、安全管家）是否干扰网络连接

• 关闭系统防火墙尝试重新连接

🔺 系统中如已开启其他 VPN、加速器、防火墙或杀毒工具，可能会阻挡我们客户端的连接请求。

4️⃣ 使用 Clash 客户端重试

如果您是使用我们提供的专属客户端遇到问题，也可以尝试改用 Clash 客户端来验证是否为客户端本身问题。

• 访问帮助中心，依照您的设备选择「Clash 安装与使用教程」，获取下载与操作指引

• 登录后导入订阅链接进行连接测试

🔺 如果 Clash 正常使用，代表问题可能出在原本客户端，您可暂时改用 Clash 保持连线畅通。

若您尝试以上方法后问题仍未解决，请随时联系我们的客服，并提供以下信息以便我们协助排查：

联系客服

▪️您的设备品牌及型号：
▪️操作系统版本：
▪️使用的客户端版本：
▪️所在城市：
▪️网络运营商：
▪️是否安装防毒软件？
  

📌 提交问题时，请复制以上内容并填写完整，以便我们更高效地协助您。