在使用火烧云 VPN 的过程中，您可能会遇到一些提示信息，例如：

• 客户端「介面卡住不动」 →📱当你使用的是【安卓的专属客户端 V1.5.4】

• 客户端一直「启动失败」、「闪退」

这些错误通常是由设备缓存、网络状态或应用端故障所引起。

因此会我们建议您按照以下步骤尝试解决：

✅ 解决步骤（请依序尝试）：

1️⃣ 重新开机设备

• 请将您的 手机或电脑完全关机，等待几秒钟后重新启动

• 然后再打开火烧云客户端尝试连接

• 再次输入账号密码重新登录

🔺 这是最基础但非常有效的一步，尤其在系统长时间运行后。许多缓存问题、系统阻挡问题，都可透过重启清除。

2️⃣ 卸载并重新安装客户端

• 卸载当前火烧云客户端

• 前往 帮助中心 提供的下载链接，重新下载安装最新版本

• 登入账户后再次尝试连接

🔺 重新安装能清除旧版本残留或系统兼容性问题，有助于恢复正常使用。

3️⃣ 使用 Clash 客户端重试

如果您是使用我们提供的专属客户端遇到问题，也可以尝试改用 Clash 客户端来验证是否为客户端本身问题。

• 访问帮助中心，依照您的设备选择「Clash 安装与使用教程」，获取下载与操作指引

• 登录后导入订阅链接进行连接测试

🔺 如果 Clash 正常使用，代表问题可能出在原本客户端，您可暂时改用 Clash 保持连线畅通。

若您尝试以上方法后问题仍未解决，请随时联系我们的客服，并提供以下信息以便我们协助排查：

联系客服

▪️您的设备品牌及型号：
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▪️使用的客户端版本：
▪️所在城市：
▪️网络运营商：
▪️是否安装防毒软件？
  

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