在使用火烧云 VPN 的过程中，您可能会遇到一些提示信息，例如：

• 客户端提示【获取服务器失败，请稍后重试】 →📱当你使用的是【WIndows、Mac专属客户端 (新 V4.5.3)】

• 客户端提示【正在查询有效后端】 →📱当你使用的是【安卓的专属客户端 V1.5.4】

• 客户端的「节点页面一片空白」 →📱当你使用的是【安卓的专属客户端 V1.5.4】

• 客户端的「节点大量超时」

• 客户端提示【网络异常】、【请求失败，请检查网络是否正常】

这些错误通常是由设备缓存、网络状态或应用端故障所引起。

因此我们会建议您按照以下步骤尝试解决：

✅ 解决步骤（请依序尝试）：

1️⃣ 登出账号后重新登录

• 
  <安卓> 请点击右上角头像按钮，选择【我的账户】
  <Windows、Mac> 请点击左上角菜单按钮

• 选择「退出登录」，完全登出账号

• 再次输入账号密码重新登录

🔺 此步骤可刷新订阅信息、修正异常缓存

2️⃣ 重启设备

• 请将您的手机或电脑关机后重新开机

• 部分网络问题或系统阻挡会在重启后恢复正常

🔺 重启可清除系统占用或缓存异常，有助于客户端重新加载网络配置

3️⃣ 使用 Clash 客户端重试

如果您是使用我们提供的专属客户端遇到问题，也可以尝试改用 Clash 客户端来验证是否为客户端本身问题。

• 访问帮助中心，依照您的设备选择「Clash 安装与使用教程」，获取下载与操作指引

• 登录后导入订阅链接进行连接测试

🔺 如果 Clash 正常使用，代表问题可能出在原本客户端，您可暂时改用 Clash 保持连线畅通。

若您尝试以上方法后问题仍未解决，请随时联系我们的客服，并提供以下信息以便我们协助排查：

联系客服

▪️您的设备品牌及型号：
▪️操作系统版本：
▪️使用的客户端版本：
▪️所在城市：
▪️网络运营商：
▪️是否安装防毒软件？
  

📌 提交问题时，请复制以上内容并填写完整，以便我们更高效地协助您。