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⚠️使用上遇到问题了！常见问题排解看这篇⚠️

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在使用火烧云VPN加速器时，您可能会遇到一些问题。

为了帮助您快速解决这些问题，我们整理了以下常见问题的排解方法和注意事项。

请根据您的具体情况，点击进入详细解决方案。

注意事项：

⚠️ 请检查您的设备是否满足最低系统要求。

⚠️ 在尝试以下解决方案之前，建议您尝试重启设备和客户端，以排除工程团队未察觉的问题或临时性问题。

⚠️ 我们保证从运营商到我们节点之间的网络是正常的，但是无法保证您的设备到运营商之间的网络是正常的。由于这部分涉及到了您的本地网络和片区网络，是我们无法干预和调节的，我们可能无法为您做出有效的解决方案。

常见问题排解导引目录

常见问题对应设备/客户端解决方法（点击看详细）
⚠️ 客户端提示【获取服务器失败，请稍后重试】WIndows、Mac专属客户端 (新 V4.5.3)✅ 方法A｜重新登录 + 重启设备
⚠️ 客户端提示「正在查询有效后端」Android – 专属客户端 V1.5.4✅ 方法A｜重新登录 + 重启设备
⚠️ 客户端「介面卡住不动」Android – 专属客户端 V1.5.4✅ 方法B｜重启设备 + 重新安装
⚠️ 客户端的「节点页面一片空白」Android – 专属客户端 V1.5.4✅ 方法A｜重新登录 + 重启设备
⚠️ 客户端「界面一片空白」、「登录介面卡住了」Windows、Mac专属客户端 (旧 V4.1.11)✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 客戶端「节点页面一片空白」Windows、Mac专属客户端 (旧 V4.1.11)✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 客戶端「节点页面一片空白」Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 加速器连接5秒后频繁断线Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 加速器连接后未显示节点选项Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 加速器无法连接Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 客户端提示【节点更新中】，无法连线Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 客户端提示【证书验证失败】Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 客户端提示【接口数据获取失败，请重试】Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 客户端提示【ERR_CODE_101】Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 客户端提示【初始化失败，请检查网络】Android – 专属客户端 V1.3.2✅ 方法C｜更新客户端版本
⚠️ 客户端提示【网络出小差了，请重试】WIndows、Mac专属客户端 (新 V4.5.3)✅ 方法E｜IP 被 ban 请改用通用客户端
⚠️ 官网提示【请使用百度, Chrome, Vivo等浏览器进行注册】官网✅ 方法E｜IP 被 ban 请改用通用客户端
⚠️ 官网或客户端提示【The given data was invalid】官网、WIndows专属客户端、Mac专属客户端✅ 方法F｜确认输入格式
⚠️ 成功下载安装了，但「就是无法连接」官网、各设备✅ 方法D｜重新安装 + 切换浏览器 + 关闭代理及防毒软件
⚠️ 成功下载安装了，但「无法打开谷歌」各设备✅ 方法D｜重新安装 + 切换浏览器 + 关闭代理及防毒软件
⚠️ 总是断线、卡顿各设备✅ 方法G｜挑选节点 + 代理模式 + 重置
⚠️ 连线速度慢、视频播放不顺各设备✅ 方法G｜挑选节点 + 代理模式 + 重置
⚠️ 打游戏就断线、卡顿各设备✅ 方法G｜挑选节点 + 代理模式 + 重置
⚠️ 成功付款，但订单显示【未完成】官网、各设备✅ 方法H｜支付状态确认 + 重新登录
⚠️ 成功付款，订单显示【已完成】，但订阅仍为【过期】状态官网、各设备✅ 方法H｜支付状态确认 + 重新登录
⚠️ 本来可以使用，购买套餐后却不能使用了官网、各设备✅ 方法H｜支付状态确认 + 重新登录
⚠️ 注册新账号 或 找回密码 时，「点击发送验证码无反应」官网、各设备✅ 方法 I｜确认输入格式 + 垃圾邮箱 + 客服人工服务
⚠️ 注册新账号 或 找回密码 时，未收到验证邮件官网、各设备✅ 方法 I｜确认输入格式 + 垃圾邮箱 + 客服人工服务
⚠️ 尝试注册或登录时「无法注册」、「无法登录」，且提示信息为【网络问题】官网、各设备✅ 方法D｜重新安装 + 切换浏览器 + 关闭代理及防毒软件
⚠️客户端或官网「无法注册」、「无法登录」，且非网络问题、非账号密码输入错误官网、各设备✅ 方法E｜IP 被 ban 请改用通用客户端
⚠️官网或客户端的「无法注册」、「无法登录」，且非网络问题、非【更换浏览器】、【网络出小差】等提示信息官网、各设备✅ 方法F｜确认输入格式
⚠️客户端一直「启动失败」、「闪退」各设备✅ 方法B｜重启设备 + 重新安装
⚠️客户端一直显示「节点超时」Android、Windows、Mac 专属客户端✅ 方法A｜重新登录 + 重启设备
⚠️客户端一直显示「节点超时」Clash、小火箭 通用客户端✅ 方法 J｜删除加速器 + 重置 + 导入
⚠️客户端提示【网络异常】、【请求失败，请检查网络是否正常】各设备✅ 方法A｜重新登录 + 重启设备
⚠️客户端提示【error sending request for url】Clash 通用客户端✅ 方法 J｜删除加速器 + 重置 + 导入
⚠️客户端提示【os error 2】Clash 通用客户端✅ 方法 J｜删除加速器 + 重置 + 导入
⚠️客户端提示【服务器URL遇到问题，请稍后再试】Shadowrocket 小火箭 通用客户端✅ 方法 J｜删除加速器 + 重置 + 导入

客户端界面辨别

Android

专属客户端

V1.5.4

Android

专属客户端

V1.3.2

Win, Mac

专属客户端

旧 V4.1.11

Win, Mac专属客户端新 V4.5.3

Clash

通用客户端

小火箭

通用客户端

若您尝试以上方法后问题仍未解决，请随时联系我们的客服，并提供以下信息以便我们协助排查：

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